تُعد اتفاقية الصيانة تزامناً هاماً المؤسسات والمستخدمين على حد سواء. تحدد هذه الوثيقة المواصفات والالتزامات الخاصة بخدمات الدعم الفني. يشمل البرنامج طيفاً من الخدمات بما في ذلك التشغيل الوقا